前陣子台灣背包客在澳洲發生車禍的新聞，因無力擔負龐大的醫療費用，而引起社會大眾的關注。如果背包客們能在出發前，清楚了解相關工殤、意外、旅行平安保險的權利義務，即使意外發生，也能有心理準備。
打工度假簽證者非澳洲在地居民，無法使用當地的醫療保險補助，當意外事件發生時，往往需要付擔非常龐大的費用。加上遠在異鄉不清楚當地處理問題的程序，語言的不同又使得醫療上的溝通更加困難，因此無論是當事人還是台灣的家人，意外發生後，常有很大的無助感。
在溝通與接洽當地資源方面，台灣派駐澳洲的外交單位其實能夠提供協助，並設有 24 小時暢通的緊急聯絡電話 0011-800-0885-0885，幫助你處理問題。但也提醒背包客，如果不是涉及重大傷亡的緊急事故，請不要撥打，以免真正緊急的重大事故反而無法得到協助。以下簡介幾種常見意外，以及如何應對的方式。
工作意外
澳洲是一個非常重視勞動安全的國家，除擁有健全與完善勞動安全以及工殤法規外，在工作現場也有很多的工作安全防護設備及配套措施。如肉廠的鐵手套、農場的螢光工作服，以及各類工作的 SOP (標準工作流程) 等，都是為了保護勞動者的工作安全而設立的。
但許多的意外事件常常來自於粗心，曾發生過包包們為了工作方便，在沒穿鐵甲衣的情形下使用刀子，結果不小心滑刀後，刀子就直接刺入大腿。也有包包為貪圖方便，不戴安全帽，卻意外被高空掉落的物件砸傷。因此建議包包們，對於工作場所要求的必要安全措施，不應該為了一時方便而不執行。
澳洲各州依規定都有 workcover 相關機構與系統，以及 wokesafe 的宣導單位。一般雇主在聘用員工後，會主動替員工加保工作安全保險。如果員工不幸因為工作而受傷，雇主應主動提報各州的工作安全單位 (WORK COVER)，醫療補助將由雇主所承保的保險公司全額負擔。如因工作受傷，雇主除需負擔全額的醫療費用外，依規定在員工完全復元回到工作崗位前，薪資也應照常給付。工人因工受傷休息時間的長短，以醫生所開立的醫療證明為主。工人在受傷當下，可以自行找自己熟識的醫師就診，雇主不得強制要求工人至指定醫院 (醫生) 就診。
在工作時發生意外，你該怎麼辦？
請記得，不管你在哪一州、哪一個產業，遇到工作意外時，你首先要做的是─
- 馬上告知你的雇主以及主管
- 把與雇主所有的談話 (相關意外) 內容記下
- 向你的醫生諮詢
- 填寫職殤申請書(Injury Register) 並附上你的就醫紀錄
你的權利：- 找委託人代替你與雇主進行溝通協商。
- 找自己的醫生。在工殤發生時，第一個找的醫生對於你日後的醫療賠償具有重要意義。
- 只要你的醫生認可，並取得職災(workcover) 的證明，你可以申請無期限休假。
- 在醫生許可的休假期間，可於每週領取工殤理賠金。
- 只要是合理的醫療費用，包括診療費、物理治療、拍攝X光片等都可以申報。
- 只要醫生許可，可以重新回到職場。
- 一份重回職場的計畫書，詳細說明你有任何因工傷所造成的職業傷害。
- 復健支持系統以及重新職業訓練，以保護工人健康安全的前提下，重新回到職場。並依工人的健康狀況，得以調整工作內容。
你有權利拒絕：- 在工作現場尋求醫療協助。工作現場的醫療資源僅供協助，不能有醫療行為。只有你選擇的醫生可以治療你。
- 雇主要求與你一起就醫，或是你在看就診時，參與你與醫生的討論。
- 在沒有任何代表人在場的情況下，與雇主見面。
注意事項：如果是黑工雇主，通常不會替工人加保工殤保險。但是，部分澳洲的工會有提供工殤保險的協助。如果在受雇期間意外受傷，雇主棄之不顧的話，可以請求該行業的工會協助處理。有些工會並不接受勞工在受傷後才找工會，更別提協助處理問題，因此如果你從事的是高風險的工作，且受雇於黑工雇主的話，也許可以考慮趁早加入工會，以備不時之需。
交通意外
交通事故是包包最常見的意外之一，主要是因為台澳雙方在交通規則與習慣上有很大不同。首先，台灣和澳洲駕駛方向不同、車輛往來不同，背包客常因開錯道而逆向和人衝撞。其次，台灣也少有澳洲常使用的圓環，背包客因不熟識，容易和人擦撞。第三，台灣與澳洲交通習慣也不同。例如在澳洲人認為一定會讓道、因而不減速的同時，台灣包包卻認為後車會因為他搶道而減速，最後釀成車禍。此外，郊外最常發生的就是撞到突然跳出來的袋鼠，或是在高速行駛時遇到石子路，然後在一時情急下急踩煞車，因而翻車或是撞上路旁的大型物件等嚴重車禍。
交通安全 (第三方肇事責任險)
在澳洲，各州都有交通安全委員會，以維多利亞州為例，此單位稱為交通事故委員會 (TAC)，各州的專責單位名稱各異 (註1)。此單位設立的目的是為了確保所有交通用路人及行人的安全。意外發生後，除了能提供即時的協助外，也會有大眾交通安全的保險理賠。同時，有的州更有專才的法律顧問提供免費協助。
以維州為例，1986 年維州議會通過交通法案，任何發生在路上的交通意外事故，只要車輛牌照是登記在維州 (VIC ROAD) 底下，都有意外事故的賠償。即使是外籍旅客發生交通意外事故，也可申請近親從其他國家探視的機票費用、傷者的醫療費用，以及意外發生後無法工作的薪資補償等。
當車禍發生時，建議包包們馬上撥打 000，但如果擔心英文表達能力不足，可先撥 131450，或是馬上撥該地區台灣辦事處幫忙。包包們務必準備好緊急連絡電話在身上，並記得在買車時順便買車險。 海外旅行平安保險
許多保險業務員，最常講的一句話就是：「保險不怕一萬，只怕萬一。」到底保險對於背包客的重要性在哪？投保前又有什麼需要注意的？
一般來說，台灣的海外旅行平安保險，並不理賠背包客在工作上下班時間發生的交通意外，只處理投保人在旅行過程中發生意外的理賠。所以在投保前詳細閱讀保單的理賠項目及內容是非常重要的。意外發生後，在台灣所投保的人壽保險是無地區限制的，其實相對來說是比較有保障。但是，詳細理賠內容，還是要以個人的保單內容為主。
另外，依照台灣保險法規定，旅行平安保險只能在投保人旅行前投保，最高投保日期以180天為主。部分保險公司常以拆單的方式，受理背包客長達一年的投保需求。投保人有告知旅行目的以及有效簽證的責任，一般來說，保險公司都有提供線上投保的服務。
投保旅行平安保險，我該知道甚麼？
- 出門前做好功課，是避免意外發生的第一步，清楚了解當地的風情民俗、確保交通安全，避免不必要的意外發生。
- 投保前，注意所有保單合約內容，包括：緊急救助、住院醫療跟門診等等的理賠項目。保單內容的住院費用、住院醫療費用(實支實付)、門診付擔(實支實付)等，對於個人日後的理賠申請有相當大的影響。
- 旅行平安保險主要投保項目及附加項目有：海外突發疾病 (限額給付，以每次門診做計算等)、住院醫療 (額度以內實支實付)、門診給付(一般來說有保額百分比的上限) 等。附加項目：急難救助、旅遊不便險 (行李遺失、班機delay)。
- 有的旅行平安保險有額外附加海外醫療、緊急救難的部分，這包括緊急事故救援直升機的服務。投保人在投保前應該先注意自己的保單有無此項附加服務，這對於日後緊急意外發生時，能否取得完善的醫療資源支持，是相當關鍵的。台灣多數保險公司都與全球的急難救助系統有合作，提供緊急救難、醫療費用代墊服務等。主要的緊急海外救難系統有兩家：國際資源服務 (SOS) 與海外急難救助系統公司 (AAI) 等。所提供的內容有不一，投保人在投保前，要詳細閱讀。一般來說保險公司會提供急難救助電話，提供旅客在急難發生時撥打。
- 背包客在意外發生後，也應該馬上通知保險公司。一般來說，保險公司的網頁會提供窗口服務，提供投保人在意外發生時的緊急應變。
醫療理賠
- 背包客在台灣的健保若無停保，也可以申請核退。(提供醫療診斷證明書正本、英文本、收據)需要注意的是健保理賠申請期限為治療當天或出院當天起六個月內。
- 一般來說，最基本的理賠申請，投保人應提供醫療診斷證明書及收據。詳細內容，各家保險公司不一，依保險公司規定為準。
- 有些保險公司也受理海外支付的項目，只要投保人請當地醫療院所將款項寄到投保單位，保險公司會自行吸收費用。
- 如在海外有突發疾病，理賠費用通常是門診限額內實支實付，限額為投保金額的百分之一 。另外，大部分的保險公司對於不同的海外地區有限額加乘，因此投保前也需注意前往的國家加乘後的費用。
- 另外，近期飛安意外頻傳，若旅客以台灣的信用卡支付機票費用，一般來說也有自動投保的功用。背包客應善加利用。
註：
- 只要 google 關鍵字 Traffic Accident Commission，再加上自己所在的州就找得到該州的交通安全專責單位。
- 關於「旅行平安險」部分，感謝保險公司理賠專員MARS，保險公司業務專員STEVE提供相關資訊。
文 / 叡叡、Sherry Huang
編輯 / 許韋婷
